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항공기 운항 지연 보상 등과 관련하여 최근 베트남 교통부가 발행한 항공 운송 서비스 관련 지침(Circular No. 19/2023(2023.7.20.))의 주요 내용을 아래와 같이 안내하오니 참고하시기 바랍니다.

 가. 항공편의 지연

ㅇ (정의) 항공편이 당초 계획 보다 15분 이상 지연 출발하는 경우를 말함.

ㅇ (항공사의 일반적 의무) 항공사는 승객에게 사과하고, 항공편 지연 관련 정보를 수시로 제공해야 하며, 식사/숙박/여행 및 운송 약관에 명시된 바와 같이 대기 시간과 직접 관련된 기타 비용을 보상해야 함.

ㅇ (2시간 이상 지연 시 항공사의 의무) 항공사는 승객이 원하는 시간으로 항공편을 변경하거나, 다른 항공편으로 환승시켜야 함.

ㅇ (5시간 이상 지연 시 항공사의 의무) 항공사는 승객에게 항공운임 전액을 환불하거나, 승객이 사용하지 않은 항공권의 일부를 환불해 줘야 함.

 나. 항공편 취소

ㅇ (정의) 당초 계획 기준 24시간 이내에 항공편이 제공되지 않은 경우를 말함.

 ㅇ (항공편 취소 시 항공사의 의무) 항공사는 승객이 원하는 시간으로 항공편을 변경하거나, 다른 항공편으로 환승시켜야 함. 승객이 이를 거부하는 경우 항공사는 전체 운임 또는 미사용 항공권을 환불해 줘야 함.

 - 승객이 상기 보상 방안을 거부하는 경우 항공사는 승객과 합의한 기타 의무를 이행하여야 함.

 다. 항공편 조기 출발

ㅇ (정의) 항공편이 당초 계획보다 15분 이상 먼저 출발하는 경우를 말함.

ㅇ (항공편 조기 출발 시 항공사의 의무) 항공사의 과실로 인해 승객이 탑승하지 못하거나, 조기 출발시각 변경에 대한 통지를 받지 못하거나, 조기출발시각 변경에 동의하지 않은 경우, 항공사는 항공편이 취소된 경우와 동일한 의무를 이행할 책임이 있음. 

*첨부 : 베트남의 항공 지연 운항 등에 대한 보상 관련 시행규칙 주요 개정 내용. 끝.